מדיניות החלפות והחזרות

ייבוא ושיווק הנעלה

ח.פ 516510401  |  נחל שורק 31, בית שמש  |  טל': 02-9925415

מדיניות החלפות והחזרות

תוקף המדיניות: יולי 2026

1. כללי

שוזאין בע"מ (להלן: "החברה") פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010. מסמך זה מפרט את מדיניות החלפה והחזרה של מוצרים שנרכשו ממותגי החברה — בחנויות הרשת ובאתר האינטרנט — ומטרתו להבטיח חווית לקוח שקופה, הוגנת ומקצועית.

2. תנאים כלליים לביצוע החלפה והחזרה

על מנת לבצע החלפה או החזרה של מוצר, יש לעמוד בכל התנאים הבאים:

●        המוצר לא נעשה בו שימוש והוא נמצא במצב תקין — ללא שריטות, בלאי, כתמים או נזק מכל סוג.

●        המוצר נמצא באריזתו המקורית הסגורה.

●        צורפה חשבונית מקור או פתק החלפה ממועד הרכישה.

●        הפנייה מבוצעת בתוך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת המוצר (רכישה מקוונת) או ממועד הרכישה (חנות).

●        הסחורה לא נרכשה ממשווק מורשה חיצוני — יש לפנות ישירות לאותו משווק.

3. רכישה בחנויות הרשת

3.1 החלפות

ניתן להחליף מוצר שנרכש בחנות תוך 14 ימים ממועד הרכישה, בצירוף חשבונית מקור ובתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש ומצוי באריזתו המקורית. ההחלפה תתבצע כנגד מוצר אחר שווה ערך, בתוספת תשלום או עם זיכוי הפרש — לפי העניין. לקוח שרכש בחנות פטורה ממע"מ (כגון אילת) ומעוניין להחליף דגם בסניף אחר — יחויב בתוספת המע"מ על-פי חוק.

3.2 החזרות

ניתן להחזיר מוצר ולקבל זיכוי כספי מלא בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, בכפוף לתנאים הכלליים המפורטים בסעיף 2 לעיל. החזר כספי יועבר לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד אישור ביטול העסקה. היה ולא ניתן להחזיר את הסכום לאמצעי התשלום המקורי — יינתן זיכוי במזומן.

אמצעי תשלום שונים — תנאים מיוחדים:

●        כרטיס אשראי: ההחזר יבוצע לאותו כרטיס אשראי בו בוצע התשלום. יש להציג את הכרטיס במעמד ביצוע ההחזר.

●        מזומן / המחאה: ההחזר יינתן במזומן ישירות בחנות.

●        תווי קנייה (ביימי, תו פלוס וכדומה): לא יינתן החזר כספי — יונפק תעודת זיכוי למימוש ברשת בלבד.

●        כרטיסי מתנה מגנטיים/דיגיטליים: לא יינתן החזר כספי ולא יתאפשר לטעון את הכרטיס מחדש כנגד ההחזרה.

●        תשלום בנקודות מועדון: הנקודות שמומשו בעסקה יוחזרו לכרטיס חבר המועדון — לא יינתן החזר כספי.

 

הערה: החזר כספי יינתן רק אם המחיר המלא ששולם בגין המוצר עולה על 50 ₪.

4. רכישה באתר האינטרנט

לקוח שרכש מוצר באתר האינטרנט של החברה רשאי לבצע החלפה או החזרה תוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה בפועל. ניתן להחזיר את המוצר בכל אחת מחנויות הרשת של החברה (בצירוף חשבונית ממועד הרכישה), או לשלוח אותו בדואר רשום לכתובת החברה. ההחזר הכספי יתבצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים מאישור קבלת המוצר.

שליחת מוצר בדואר:

●        יש לפנות מראש לשירות הלקוחות לקבלת אישור ומספר בקשה לפני משלוח.

●        יש לשלוח בדואר רשום ועם אישור מסירה בלבד.

●        עלות המשלוח בהחזרה (שאינה עקב פגם) חלה על הלקוח.

●        הזיכוי יבוצע רק לאחר קבלת המוצר בפועל ובדיקת תקינותו.

●        ביטול עסקה מלאה יזכה את הלקוח גם בהחזר דמי המשלוח המקוריים, ככל שנגבו.

5. מוצרים פגומים ואי-התאמה

על הלקוח לבדוק את המוצר עם קבלתו. במידה והמוצר התקבל פגום, או שמפרטו בפועל שונה ממה שהוצג בחנות/באתר, רשאי הלקוח לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ללא תלות בשימוש שנעשה בו. במקרה זה לא ינוכה כל סכום מהחזר הכספי, לרבות דמי משלוח.

החברה תישא בעלות החזרת מוצר פגום לרשת הסניפים. במוצרים שנשלחו בדואר — יש לתאם מראש עם שירות הלקוחות את אופן ההחזרה.

6. רכישות במסגרת מבצע או חבילה

בעת החזרת מוצר שנרכש כחלק ממבצע מותנה (כגון: 1+1, זוג שני בהנחה, 2 זוגות במחיר מיוחד, רכישה מעל סכום מסוים, וכדומה) — עסקת המקור תבוטל תחילה ותחושב מחדש ללא הפריט המוחזר. ההחזר הכספי ו/או שווי הזיכוי ייקבע בהתאם לתמחור המחודש של הפריטים שנותרו.

לא יינתן החזר חלקי על מוצר שנרכש כחלק מחבילה, אלא אם כן הוחזרו כל הפריטים שנרכשו באותה עסקה, אלא אם כן נקבע אחרת ע"י נציג שירות הלקוחות.

7. תעודת זיכוי

●        תעודת זיכוי תקפה למשך 12 חודשים ממועד הנפקתה, אלא אם צוין אחרת על גבי התעודה.

●        הזיכוי הינו אישי ואינו ניתן להעברה לאדם אחר ולא ניתן להמרה למזומן.

●        ניתן לממש את הזיכוי בקנייה אחת או בכמה עסקאות נפרדות, כל עוד נותרה יתרה בתוקף.

●        יתרה שלא נוצלה תישמר לשימוש עתידי עד תום תוקף התעודה.

●        לקוח שנותרה בידיו יתרה שאינה עולה על 5% מערך הזיכוי המקורי או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) — רשאי לקבל את היתרה במזומן.

●        תעודת זיכוי שאבדה לא תוחזר ולא תשוחזר; אין באפשרות החברה לבצע מימוש ללא הצגת תעודה תקפה.

●        על מנת לשלם בזיכוי, יש להציג את התעודה (פיזית או דיגיטלית) במעמד ביצוע העסקה.

8. זכויות מיוחדות לאוכלוסיות ייעודיות

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, הקבוצות הבאות זכאיות לתקופת ביטול מורחבת של ארבעה (4) חודשים ממועד ביצוע ההסכם, קבלת המוצר, או מסירת מסמך הגילוי — לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות עם החברה כללה שיחה (טלפון, צ'אט או אמצעי תקשורת אחר):

●        אנשים עם מוגבלות (בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות).

●        אזרחים ותיקים (מעל גיל 65).

●        עולים חדשים (עד תום 5 שנים ממועד תעודת עולה).

החברה רשאית לדרוש תיעוד רשמי המאמת את השתייכות הלקוח לקבוצה הרלוונטית.

9. מוצרים שאינם כלולים במדיניות ההחזרה

●        מוצרים שנרכשו אצל משווקים מורשים חיצוניים שאינם חנויות הרשת של החברה.

●        מוצרי הלבשה תחתונה, גרביים ופריטי בגדי ים — בהתאם להנחיות משרד הבריאות (למעט פריטים שנרכשו באתר האינטרנט בלבד ועל-פי תנאי אותה רכישה).

●        מוצרים שנעשה בהם שימוש ברור, שנפגמו עקב שימוש לקוי, ושנמסרו חסרים, ללא אריזה מקורית.

●        מוצרים שנרכשו בעסקאות מתנה בהן שולם באמצעות תווי קנייה חיצוניים — יינתן זיכוי ברשת בלבד, ללא החזר כספי.

10. ביטול עסקה לפני קבלת המוצר

לקוח המעוניין לבטל עסקה לאחר ביצועה ולפני קבלת המוצר — יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי. ביטול שהתקבל לפני משלוח הפריט יזכה את הלקוח בהחזר מלא של סכום העסקה לרבות דמי משלוח. הודעת הביטול תישלח בכתב (מייל או ווטסאפ) ותכלול: שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון ליצירת קשר.

11. יצירת קשר — שירות לקוחות

 

מדיניות זו נכתבה בהתאם לדרישות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010. החברה שומרת על זכותה לעדכן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לשינויים בחוק או בנהלי החברה. הגרסה המעודכנת תפורסם בחנויות ובאתר האינטרנט של החברה.