מדיניות משלוחים

ייבוא ושיווק הנעלה

ח.פ 516510401  |  נחל שורק 31, בית שמש  |  טל': 02-9925415

מדיניות משלוחים

תוקף המדיניות: יולי 2026

1. כללי

שוזאין בע"מ (להלן: "החברה") מעניקה שירות משלוח לכל רחבי הארץ לרכישות שבוצעו באתר האינטרנט של החברה. מדיניות זו מפרטת את אפשרויות השילוח, עלויות המשלוח, זמני האספקה ותנאי האחריות על הסחורה בדרכה ללקוח.

2. שיטות משלוח ועלויות

 

* שירות אקספרס זמין בימים א'–ה' בלבד.

3. זמני אספקה

מניין ימי האספקה מתחיל ביום העסקים הראשון שלאחר אישור ביצוע העסקה וקליטת התשלום במלואו. ימי שישי, שבת וחגים אינם נחשבים ימי עסקים.

●        בעונות עומס (ספטמבר–אוקטובר ומרץ–אפריל, לקראת חגים ובסייל) — ייתכנו עיכובים של 2–3 ימים נוספים. הודעה מוקדמת תפורסם באתר.

●        עיכובים הנובעים מחברת השליחויות (תקלה, עומס, מזג אוויר, מצב ביטחוני) אינם בשליטת החברה. נעשה כל מאמץ לתאם ולעקוב אחר ההזמנה.

החברה תעדכן את הלקוח ב-SMS ו/או דוא"ל עם קבלת הזמנה, בעת שיגור החבילה ועם אישור מסירה, כולל מספר מעקב.

4. מעקב הזמנה

עם יציאת ההזמנה לשילוח ישלח הלקוח הודעת SMS/דוא"ל הכוללת מספר מעקב ולינק לאתר חברת השליחויות לצורך מעקב בזמן אמת. ניתן לפנות גם לשירות הלקוחות של החברה לבירור סטטוס המשלוח.

5. כתובת שגויה ואי-מסירה

●        כתובת שגויה שסופקה ע"י הלקוח: החברה אינה אחראית לאיחורים או אי-מסירה שנבעו מפרטי כתובת שגויים. דמי משלוח נוספים עשויים לחול על שילוח חוזר.

●        לקוח לא נמצא בכתובת: השליח ינסה לבצע מסירה פעמיים. לאחר שתי ניסיונות כושלים תוחזר החבילה למחסן החברה, ותיצור קשר שירות הלקוחות לתיאום שילוח חוזר.

●        חבילה שהוחזרה: לקוח שחבילתו הוחזרה בשל אי-מסירה יחויב בדמי משלוח חוזר בסך 19.90 ₪, אלא אם האיחור נגרם בשל תקלה מצד החברה או חברת השליחויות.

●        הלקוח אינו נדרש להמתין בבית: השליח יתאם חלון זמן סביר מראש. ניתן גם לבקש שהחבילה תונח בנקודת שאיסוף קרובה.

6. נזקים ואחריות

החברה מוסרת את המוצרים לשילוח כשהם ארוזים כראוי ותקינים. על הלקוח לבדוק את החבילה בעת קבלתה. במידה והאריזה נראית פגועה — יש לסמן זאת על גבי טופס המסירה של השליח ולצלם את החבילה לפני פתיחתה.

●        מוצר שהתקבל פגום עקב תקלה בשילוח — יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה, בצירוף תמונות.

●        החברה תטפל בבקשה ותדאג להחלפת המוצר או החזר כספי מלא, ללא עלות ללקוח.

●        תלונות שיוגשו לאחר 48 שעות מרגע קבלת החבילה עשויות שלא להתקבל כנזק משילוח.

7. אזורים מיוחדים

החברה מספקת משלוחים לכלל היישובים בישראל, כולל אזורים מרוחקים. ייתכן שבאזורים מסוימים (יישובים בפריפריה, ישובי ספר) זמן האספקה יתארך ב-1–2 ימי עסקים נוספים. בשעת חירום או מצב ביטחוני — ייתכן עיכוב נוסף, ועדכון יפורסם באתר.

8. איסוף עצמי מהמחסן

לקוחות המעדיפים לאסוף את הזמנתם ישירות — ניתן לתאם איסוף מהמחסן בכתובת נחל שורק 31, בית שמש.

●        שעות איסוף: ימים א'–ה' 09:00–16:00 (יש לתאם מראש).

●        הכנת ההזמנה: ההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף תוך 2–3 ימי עסקים מאישור התשלום.

●        תיאום: יש להתקשר לטל' 02-9925415 לפני ההגעה לאישור זמינות.

●        זיהוי: יש להציג תעודת זהות ואישור ההזמנה (SMS/מייל) בעת האיסוף.

9. יצירת קשר — שירות לקוחות

 

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות המשלוחים מעת לעת. שינויים יפורסמו באתר האינטרנט ויחולו על הזמנות שיתקבלו לאחר מועד הפרסום.