תקנון אתר שוזאין

SHOESIN LTD – יבוא ושיווק הנעלה

עודכן לאחרונה: 8.7.2026

1. מבוא והגדרות

ברוכים הבאים לאתר שוזאין (להלן: "האתר"). האתר מופעל על ידי חברת שוזאין בע"מ, ח.פ. [מספר חברה], העוסקת ביבוא ושיווק הנעלה (להלן: "החברה" או "שוזאין"). כתובת החברה: [כתובת מלאה].

תקנון זה מגדיר את תנאי השימוש באתר, לרבות כללי הרכישה, האספקה, הביטול, ההחזרות, הפרטיות וכל יתר הזכויות והחובות הנובעות מהשימוש באתר. קריאת התקנון בטרם השימוש באתר היא חובה.

לצורך תקנון זה יחולו ההגדרות הבאות:

• "החברה" – שוזאין בע"מ, יבוא ושיווק הנעלה.

• "האתר" – אתר האינטרנט של החברה, לרבות כל דף, שירות ותוכן המופיעים בו, הן בגרסת הדסקטופ והן בגרסה הסלולרית.

• "משתמש" – כל אדם, לרבות תאגיד, הגולש באתר ו/או מבצע בו פעולה כלשהי, לרבות רכישה.

• "לקוח" – משתמש המבצע רכישה של מוצר אחד או יותר דרך האתר.

• "מוצר" – כל פריט הנעלה, אביזר הנעלה או מוצר אחר המוצג למכירה באתר החברה.

• "הזמנה" – בקשת רכישה שהושלמה על ידי לקוח ואושרה על ידי החברה.

• "עסקה" – הסכם מחייב בין הלקוח לחברה לרכישת מוצר, הנחשב מושלם עם אישור ההזמנה וחיוב כרטיס האשראי.

 

2. קבלת תנאי השימוש

גלישה באתר ו/או ביצוע כל פעולה במסגרתו מהווים הסכמה מלאה ובלתי מסויגת של המשתמש לכל הוראות תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאי השימוש, כולם או מקצתם, הנך מתבקש להימנע מכל שימוש באתר.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי תקנון זה בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא הודעה מוקדמת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויחייב מיום פרסומו. המשך השימוש באתר לאחר פרסום שינויים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

תקנון זה נכתב בלשון זכר לצורכי נוחות בלבד, ומתייחס לכל המינים באופן שווה.

 

3. כשירות לשימוש באתר

רשאי להשתמש באתר ולבצע בו רכישות כל אדם העומד בתנאים המצטברים הבאים:

• הינו בגיר (מעל גיל 18) וכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות על פי הדין הישראלי.

• ברשותו כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף, שפרטיו הוזנו כדין.

• ברשותו תיבת דואר אלקטרוני פעילה אשר כתובתה נמסרה בעת ביצוע ההזמנה.

משתמש קטין (מתחת לגיל 18) המבקש לבצע רכישה נדרש לקבל את אישור הוריו או אפוטרופסיו החוקיים מראש ובכתב. האחריות על פעילות קטינים באתר מוטלת באופן מלא על הוריהם ו/או אפוטרופסיהם. כל פעולה שתבוצע על ידי קטין תיחשב כאילו בוצעה באישור האפוטרופוס.

הרכישה באתר מיועדת לצריכה פרטית בלבד. אין לבצע רכישות סיטונאיות, רכישות לצורך מכירה חוזרת או לכל מטרה מסחרית אחרת. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנות שלפי מיטב הבנתה אינן מיועדות לצריכה פרטית.

 

4. המוצרים המוצעים באתר

האתר משמש פלטפורמת מכירה מקוונת של מוצרי הנעלה ואביזרים המיובאים ומשווקים על ידי החברה. מגוון המוצרים, הצבעים, המידות והכמויות המוצגים באתר עשויים להשתנות מעת לעת בהתאם לזמינות המלאי ולשיקול דעת החברה, ללא הודעה מוקדמת.

התמונות המוצגות באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין הצבעים, הגוונים, המרקמים ופרטי המוצר כפי שהם מופיעים בתמונה לבין המוצר בפועל, בשל הבדלים בהגדרות צג המחשב ותנאי הצילום. אין בהבדלים אלו כדי להוות עילה לביטול עסקה, אלא אם המוצר שהתקבל שונה באופן מהותי מהמפרט המפורט בדף המוצר.

פרטי כל מוצר – לרבות תיאור, מידות, חומרים ומחיר – מפורטים בדף המוצר הייעודי. המחיר המחייב הוא המחיר המוצג בדף המוצר בעת השלמת ההזמנה.

ייתכנו הבדלים במידות בין מותגים שונים. מומלץ לעיין בטבלת המידות של כל מוצר לפני הרכישה. אי-התאמת מידה אינה מהווה פגם במוצר, אולם ניתן לבצע החלפת מידה בהתאם למדיניות ההחלפות המפורטת בסעיף 8.

 

5. תהליך הרכישה

רכישה באתר מתבצעת באמצעות שלבים הבאים:

• בחירת המוצר הרצוי, הצבע והמידה המבוקשת, והוספתו ל"סל הקניות".

• עיון בתכולת הסל ואישורה.

• מסירת פרטים אישיים: שם מלא, כתובת מייל, מספר טלפון וכתובת למשלוח.

• בחירת אופן המשלוח ומסירת פרטי תשלום.

• אישור סופי של ההזמנה ושל תנאי התקנון.

המשתמש אחראי לדייק בכל הפרטים הנמסרים בעת ביצוע ההזמנה. פרטים שגויים עלולים לגרום לעיכוב, אי-אספקה, או ביטול ההזמנה. במקרה של החזרת משלוח עקב פרטים שגויים, יחויב הלקוח בעלות המשלוח החוזר.

מסירת פרטים כוזבים, לרבות שימוש בפרטי אשראי שאינם שייכים למשתמש, מהווה עבירה פלילית ועלולה לגרור הליכים משפטיים, אזרחיים ופליליים.

לאחר השלמת ביצוע ההזמנה תבצע החברה אימות מול חברת כרטיסי האשראי. קליטת פרטי ההזמנה אינה מהווה אישור סופי של העסקה. אישור ההזמנה יישלח לכתובת הדואר האלקטרוני שנמסרה בתוך עד 2 ימי עסקים. ההזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר קבלת אישור חברת האשראי ואישור זמינות המלאי.

במקרה שמוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, תהא החברה רשאית לבטל את ההזמנה חלקית (ולשלוח את שאר הפריטים) או לבטלה במלואה, ולהשיב את הסכום ששולם ללקוח בתוך 14 ימים.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה בכל אחד מהמקרים הבאים: פרטים שגויים, חשד לרכישה סיטונאית, אי-אישור חברת האשראי, מוצר שאזל, תקלה טכנית במחיר המוצג, או כל מקרה בו נעשתה פעולה בניגוד לתקנון זה.

 

6. מחירים, חיוב ותשלום

כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ על פי שיעורו הקבוע בחוק, אלא אם צוין מפורשות אחרת. המחירים אינם כוללים דמי משלוח, אשר יוצגו בנפרד בעת ביצוע ההזמנה.

החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים ואת דמי המשלוח בכל עת, ללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא זה שהוצג ללקוח בעת השלמת ביצוע ההזמנה, בלבד.

המחירים באתר עשויים להיות שונים מהמחירים הנהוגים בחנויות פיזיות של החברה ו/או של משווקים מורשים אחרים. החברה אינה מחויבת לאחד מחירים בין הערוצים השונים.

התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיס אשראי בלבד (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס, דיינרס). אין אפשרות לתשלום במזומן, בצ'ק, או בתוויות קנייה דרך האתר. ניתן לבצע תשלום ב-12 תשלומים בהתאם לזמינות השירות ולתנאי חברת האשראי.

פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכות החברה. כל עסקת אשראי מתבצעת דרך מערכת סליקה מאובטחת חיצונית תוך שימוש בפרוטוקול SSL להצפנת הנתונים.

חיוב כרטיס האשראי יתבצע עם אישור ההזמנה על ידי החברה, ולא מוקדם מכן.

החברה רשאית להציע מבצעים, הנחות וקופוני קנייה מעת לעת, בתנאים שתקבע ולפי שיקול דעתה הבלעדי. ככלל, לא ניתן לצבור ולממש הטבות מרובות בו-זמנית, אלא אם צוין במפורש אחרת.

 

7. אספקה ומשלוח

החברה מספקת משלוחים ברחבי ישראל בלבד, לרבות אזורים בנגב ובצפון, בכפוף להגבלות ביטחוניות. לא תתאפשר אספקה לחו"ל.

7.1 אופני אספקה:

ניתן לבחור בין שתי אפשרויות אספקה:

• משלוח לבית הלקוח – מטעם חברת שילוח חיצונית, בתוך 3 עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. בתקופות עומס (ימי מכירות, חגים, תחילת עונה) עלול זמן האספקה להתארך עד 10 ימי עסקים.

• איסוף עצמי – מנקודות האיסוף שיצוינו באתר, בתוך 4 עד 6 ימי עסקים. לקוח שלא יאסוף את הזמנתו בתוך 14 ימים קלנדריים מהיום בו נשלחה אליו הודעת הגעה, עלולה העסקה להיות מבוטלת.

7.2 דמי משלוח:

דמי המשלוח לבית הלקוח מפורטים בדף ההזמנה לפני אישורה. החברה עשויה להציע משלוח חינם בגין רכישות מעל סכום מינימלי שייקבע מעת לעת. יש לבדוק את תנאי המשלוח המעודכנים בעת ביצוע ההזמנה. משלוח לנקודות איסוף – ללא עלות.

7.3 אחריות לאיחורים:

החברה אינה אחראית לעיכובים בביצוע המשלוח הנובעים ממעשי חברת השילוח, מאירועי כוח עליון (מלחמה, שביתה, אסון טבע, מגיפה, אירועי חירום לאומיים וכד'). עיכובים כאמור לא יזכו את הלקוח בפיצוי כלשהו, אולם יהיה רשאי לבטל את העסקה בהתאם לסעיף 8.

7.4 מסירת המשלוח:

במסירת המשלוח תישלח הודעת SMS ו/או דואר אלקטרוני ללקוח. אם הלקוח נעדר בעת הגעת השליח, תושאר הודעה ויתואם מועד משלוח חלופי. לאחר שני ניסיונות כושלים, תוחזר החבילה לחברה והלקוח יחויב בדמי המשלוח.

 

8. ביטול עסקאות, החזרות והחלפות

מדיניות הביטול וההחזרות מתבצעת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ותקנותיו.

8.1 ביטול לפני משלוח:

ניתן לבטל הזמנה שטרם יצאה לאספקה ללא עלות נוספת, על ידי פנייה לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי לאחר ביצוע ההזמנה. ביטול שאושר יושב לכרטיס האשראי בתוך 14 ימי עסקים.

8.2 ביטול לאחר קבלת המוצר:

לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים קלנדריים מיום קבלת המוצר, בתנאים הבאים:

• המוצר לא נעשה בו שימוש, ומצבו כשהתקבל.

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית הרכישה.

• ניתן להחזיר את המוצר לאחת מחנויות החברה, או לשלחו חזרה בדואר רשום לכתובת המפורטת בתחתית האתר.

במקרה של ביטול שלא עקב פגם – החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך העסקה, או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק. דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר.

8.3 ביטול עקב פגם או אי-התאמה:

אם המוצר שהתקבל פגום, שבור, שגוי, או שונה באופן מהותי מהמפרט המוצג באתר – הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום קבלתו, ויקבל החזר מלא לרבות דמי משלוח, ללא כל דמי ביטול.

8.4 אוכלוסיות מוגנות:

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65) או עולה חדש (תוך 5 שנים ממועד עלייתו) רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד ביצועה, ובלבד שנערכה שיחה בינו לבין נציג החברה. החברה רשאית לדרוש הצגת תיעוד מאמת.

8.5 החלפת מוצר:

ניתן להחליף מוצר (מידה, צבע או דגם) בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בכפוף לזמינות המלאי, בהצגת חשבונית הרכישה ובתנאי שלא נעשה שימוש במוצר. ניתן לבצע החלפה בחנויות החברה.

8.6 החזר כספי:

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד בתוך 14 ימים מיום אישור הביטול על ידי החברה, לאחר קבלת המוצר ובדיקת מצבו.

 

9. אחריות על המוצרים

החברה מעניקה אחריות על מוצריה למשך 3 חודשים ממועד הרכישה, בכפוף לתנאים הבאים:

• האחריות חלה על פגמים בחומרים ו/או בתהליך הייצור שנגלו בעת שימוש סביר ורגיל במוצר.

• הלקוח נדרש להציג חשבונית רכישה תקינה בעת תביעת האחריות.

• המוצר יובא לאחת מחנויות החברה לצורך בדיקה. החברה תתן מענה תוך 14 ימי עסקים.

• אם הפגם אינו ניתן לתיקון, תציע החברה החלפת מוצר או פיצוי בהתאם לשיקול דעתה.

האחריות אינה חלה במקרים הבאים:

• בלאי רגיל, קילופים, שחיקה ושפשופים כתוצאה משימוש.

• נזק הנגרם מרשלנות, שימוש בלתי סביר, השרייה במים, כביסה או חומרי ניקוי.

• נזק הנגרם בזדון.

• פגמים בקישוטים: אבנים, פייטים, ניטים, שרוכים ואבזרים דקורטיביים.

• מוצרים מסדרת עודפים.

 

10. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו שייכות לחברה באופן בלעדי, לרבות: עיצוב האתר, גרפיקה, טקסטים, תמונות, קוד המחשב, בסיסי הנתונים, רשימות המוצרים ותיאוריהם, סימני המסחר, שם הדומיין ולוגו החברה.

חל איסור מוחלט על העתקה, שכפול, שינוי, הפצה, מכירה, פרסום, תרגום, אחסון, עיבוד או כל שימוש אחר בתכני האתר – כולם או חלקם – ללא קבלת אישור מוקדם ובכתב מהחברה.

חל איסור על יצירת קישורים עמוקים לדפי האתר (פרט לדף הבית), הצגת האתר בתוך Frame, ועל הפעלת כלים אוטומטיים לסריקה, חיפוש או שמירת תכני האתר.

כל תוכן שמשתמש מוסר לחברה (כגון ביקורות, תגובות, תמונות) מקנה לחברה רישיון שימוש בלתי-מוגבל בתוכן כאמור, לרבות לצרכי פרסום ושיווק, ללא תמורה, וללא הגבלת זמן.

 

11. פרטיות ואבטחת מידע

החברה מתחייבת לשמור על פרטיות המשתמשים ולפעול בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ולכל דין רלוונטי אחר.

המידע האישי שנמסר על ידי המשתמש בעת הרישום ו/או הרכישה (שם, כתובת, מספר טלפון, דואר אלקטרוני וכד') יישמר במאגר המידע של החברה וישמש אך ורק לצורכי ניהול ההזמנה, שמירת קשר עם הלקוח ומשלוח עדכונים ומבצעים, וזאת בכפוף להסכמה שניתנה.

שליחת חומר שיווקי מותנית בהסכמה מפורשת של המשתמש. ניתן לבטל הסכמה זו בכל עת על ידי פנייה לשירות הלקוחות או לחיצה על קישור ה"הסרה מרשימת התפוצה" בדואר האלקטרוני. ביצוע ההסרה עשוי לארוך עד 14 ימי עסקים.

האתר משתמש בפרוטוקול אבטחה SSL להצפנת הנתונים המועברים בין הדפדפן לשרת. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכות החברה.

החברה לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט: חברות שילוח לצורך ביצוע המשלוח, חברות סליקה לצורך עיבוד התשלום, ורשויות מוסמכות במסגרת צו שיפוטי.

האתר עשוי לעשות שימוש ב-Cookies לצורך שיפור חווית הגלישה, ניתוח דפוסי שימוש ואפשרות זיהוי חוזר. ניתן לבטל את השימוש ב-Cookies דרך הגדרות הדפדפן, אולם פעולה זו עלולה לפגוע בחלק מהפונקציות באתר.

 

12. הגבלת אחריות

השימוש באתר הוא על אחריות המשתמש בלבד. החברה לא תישא בכל אחריות לנזקים, ישירים או עקיפים, שיגרמו למשתמש כתוצאה מהגלישה באתר, שימוש במידע המפורסם בו, תקלות טכניות, אובדן נתונים, גישה בלתי-מורשית למידע, עיכובים בשירות, או כל גורם אחר שאינו בשליטת החברה.

החברה אינה מתחייבת לזמינות רצופה ובלתי-מופסקת של האתר. ייתכנו הפסקות שירות לצורכי תחזוקה, שדרוג מערכות, או בשל גורמים חיצוניים.

החברה רשאית להפסיק את פעילות האתר בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא הודעה מוקדמת ומבלי שתחוב בכל פיצוי למשתמשים.

המשתמש מתחייב לשפות את החברה, עובדיה ומנהליה בגין כל נזק, הפסד, עלות משפטית, או תביעה שיינקטו כנגד החברה כתוצאה מהפרה של תקנון זה על ידי המשתמש.

 

13. נגישות האתר

שוזאין בע"מ מחויבת להנגשת שירותיה לכלל הציבור, לרבות אנשים עם מוגבלות, בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013.

האתר פועל בהתאם לתקן הנגישות הישראלי (ת"י 5568) ברמה AA. הנגשת האתר כוללת בין היתר: ניווט מלא באמצעות מקלדת, תיאורי alt לתמונות, ניגודיות צבעים מספקת, ותמיכה בתוכנות הקראת מסך.

לפניות בנושאי נגישות, הצעות שיפור, או דיווח על בעיות נגישות, יש לפנות לרכז הנגישות של החברה בכתובת הדואר האלקטרוני המפורטת בסעיף 16.

 

14. מועדון לקוחות

החברה מפעילה מועדון לקוחות, שתנאי חברותו מפורטים בתקנון נפרד. חברות במועדון מעניקה הטבות ייעודיות בקנייה בחנויות הפיזיות ו/או באתר, לפי הקבוע בתקנון המועדון.

הזדהות כחבר מועדון שאינה כנה, לרבות שימוש בפרטי חבר אחר לצורך צבירת נקודות, אסורה ותגרור ביטול חברות והליכים משפטיים.

זכויות חבר המועדון הן אישיות ואינן ניתנות להעברה.

 

15. הוראות כלליות

אם ייקבע שסעיף כלשהו בתקנון זה אינו תקף מכל סיבה חוקית, הוא ייחשב ניתן להפרדה משאר הסעיפים, ויתר הוראות התקנון ימשיכו לחול במלואן.

אי-מימוש זכות כלשהי על ידי החברה בנסיבות מסוימות לא ייחשב כוויתור על אותה זכות לעתיד.

החברה רשאית להמחות את התקנון ואת זכויותיה על פיו לכל חברה קשורה או לכל גוף אחר ללא צורך בקבלת הסכמת המשתמש.

 

16. דין ושיפוט

על תקנון זה יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מתקנון זה ו/או מהשימוש באתר תהא לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב-יפו, בהתאם לעניינם.

לפני פנייה לערכאות משפטיות, מוזמן הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של החברה במטרה לפתור את המחלוקת בדרכי שלום.

 

17. יצירת קשר – שירות לקוחות

לכל שאלה, בירור, תלונה או פנייה בנושא הזמנה, משלוח, החזרה, אחריות או כל עניין אחר הקשור לאתר – ניתן לפנות לשירות הלקוחות של שוזאין:

• דואר אלקטרוני: [כתובת מייל• טלפון / וואטסאפ: [מספר טלפון]

• כתובת: [כתובת מלאה של החברה]

• שעות פעילות: ימים א'–ה' בין השעות 09:00–17:00

 

תקנון זה עודכן לאחרונה בתאריך: 8.7.2026

שוזאין בע"מ – יבוא ושיווק הנעלה | SHOESIN LTD